Ak s tovarom nie ste spokojní, máte právo na výmenu, vrátenie peňazí alebo iné riešenie. Tu je všetko, čo potrebujete vedieť — jednoducho a prehľadne.

1. Vrátenie tovaru bez udania dôvodu

Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť tovar do 14 dní od prevzatia, a to bez udania dôvodu. Stačí, ak nás v tejto lehote informujete o odstúpení od zmluvy a tovar nám zašlete späť.

Postup

1. Napíšte nám e-mail na info@mymatcha.sk s informáciou, že odstupujete od zmluvy. Uveďte číslo objednávky.
2. Tovar zašlite späť na adresu: Drobec s.r.o., Jiskrova 5/1, 831 04 Bratislava, najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení.
3. Tovar prosím vracajte čistý, nepoužitý a, ak je to možné, vrátane originálneho obalu.
4. Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia tovaru — rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci, pokiaľ ide o odstúpenie bez udania dôvodu.

Kedy nie je možné vrátiť tovar

Od zmluvy nemôžete odstúpiť pri:

• Tovare uzavretom v ochrannom obale (potraviny, hygiena), ak ste ochranný obal porušili.
• Tovare, ktorý bol pre vás vyrobený na mieru.
• Tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

2. Reklamácia chybného tovaru

Ak je tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá popisu, máte nárok na reklamáciu. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Aké chyby reklamovať

• Tovar neodpovedá popisu na e-shope alebo dohodnutým vlastnostiam.
• Tovar je poškodený alebo má vady, ktoré obmedzujú jeho používanie.
• Chýba príslušenstvo, návod alebo iné súčasti, ktoré ste mohli očakávať.
• Tovar prestane fungovať počas záručnej doby z iného dôvodu, ako je bežné opotrebenie.

Vaše nároky pri reklamácii

Pri uplatnení reklamácie si môžete vybrať z týchto riešení:

• Bezplatná oprava — ak je vada opraviteľná.
• Výmena tovaru za nový kus.
• Primeraná zľava z ceny — ak vada nie je závažná.
• Odstúpenie od zmluvy — ak vada nie je odstrániteľná alebo ak sa opätovne objaví po oprave.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť tromi spôsobmi:

E-mailom

Napíšte nám na info@mymatcha.sk. Vo svojom oznámení uveďte:

• Vaše meno a kontakt
• Číslo objednávky alebo faktúry
• Názov a popis chybného tovaru
• Popis vady — ideálne s fotkou
• Aký nárok si uplatňujete (oprava, výmena, zľava, odstúpenie)
• Číslo bankového účtu pre prípadné vrátenie peňazí

Poštou

Reklamáciu spolu s vyplneným formulárom (na stiahnutie nižšie) zašlite na adresu:

Drobec s.r.o.
Jiskrova 5/1
831 04 Bratislava

Telefonicky

V prípade poškodenej zásielky pri preberaní od kuriéra nás okamžite kontaktujte na +421 951 005 345. Tovar v poškodenom obale neprevezmite a spíšte s kuriérom záznam o poškodení.

4. Lehoty a vybavenie

• Záruka na tovar: 24 mesiacov od prevzatia.
• Lehota na vrátenie tovaru: 14 dní od prevzatia (bez udania dôvodu).
• Lehota na uplatnenie reklamácie: 2 mesiace od zistenia vady, najneskôr do 24 mesiacov od dodania.
• Vybavenie reklamácie: najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
• Vrátenie peňazí: do 14 dní od doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Po prijatí reklamácie vám bezodkladne vystavíme písomné potvrdenie e-mailom. O výsledku reklamácie vás budeme informovať — či bola uznaná, akým spôsobom bude vybavená a v akej lehote.

5. Formuláre na stiahnutie

Pre uľahčenie môžete použiť naše vzorové formuláre:

• Formulár na uplatnenie reklamácie
• Formulár na odstúpenie od zmluvy (vrátenie do 14 dní)

Použitie formulára nie je povinné — stačí, ak nám pošlete e-mail s potrebnými údajmi.

6. Kontakt

S akýmikoľvek otázkami ohľadom reklamácií a vrátenia nás kontaktujte:

• E-mail: info@mymatcha.sk
• Telefón: +421 951 005 345
• Adresa: Drobec s.r.o., Jiskrova 5/1, 831 04 Bratislava

Ak nie ste spokojný s našou odpoveďou alebo s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava, tel. 02/58 27 21 70.

Pre podrobné právne informácie si pozrite naše obchodné podmienky.